Política de Envíos, Entregas y Devoluciones
Promesa de entrega
El costo de tu envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen de tu orden. Este valor será calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden de compra, todos estos valores serán informados antes de que realices el proceso de pago.
El tiempo de entrega de los pedidos es de 1 a 2 días hábiles si es dentro de Bogotá, otras ciudades de 1 a 3 días hábiles.
Un operador logístico externo es el responsable de la entrega de los productos y en los tiempos acordados.
Estatus del pedido
Te enviaremos un mail confirmando tu pago. Te enviaremos un correo y/o mensaje de texto con la información de la guía si no recibes un correo electrónico ni mensaje de texto de confirmación de envío de inmediato, ¡no te preocupes! Sabemos la fecha de entrega o la fecha indicada al momento del pago y nos aseguraremos de entregar tu pedido dentro de ese plazo; en caso de algún atraso te estaremos informando. No enviamos sábados, domingos ni días festivos. Si tu pedido requiere información adicional para procesar completamente, nos comunicaremos contigo por correo electrónico y/o vía whatsapp.
Política de devoluciones
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser regresado en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte, bancarios y demás incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a nuestra línea de Servicio al Cliente las razones de devolución especificas con fotos y/o videos que determinen estas causas al celular (57) 314 6747508 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo info@ancestralfoods.co. Por favor investiga y revisa bien la descripción de los productos que deseas adquirir para así estar completamente seguro/a de lo que vas a comprar, antes de hacerlo.